As personas de usuário são uma das ferramentas que temos para criar empatia. Personas são usuários arquetípicos: fictícios, mas realistas. Embora seja uma pessoa criada, ela representa as necessidades de um grupo maior de usuários. Cada parte dessa obra-prima é baseada em dados reais e fatos obtidos por meio de pesquisas, estudos observacionais, entrevistas, pesquisas etnográficas e experiências dos próprios usuários.
O documento da persona do usuário geralmente é apresentado em uma descrição de uma ou duas páginas que inclui, em geral:
- Imagem: foto ou avatar fisicamente da persona
- Citações: para entender suas crenças, perspectivas sobre coisas/vida
- Idade/localização: necessário para entender seu ambiente
- Padrões comportamentais: hobbies, hábitos, compras, atividades
- Habilidades: podemos ter uma ideia de lugares que visitam, o que gostam de fazer
- Atitudes: nos ajuda com as informações culturais e religiosas
Por que é parte do processo de design de UX?
Ao construir a partir da pesquisa de design, precisamos de muitos dados; esta documentação só é útil se for utilizada. Nosso público-alvo sempre precisará ser compreendido, afinal, não estamos projetando para um bom portfólio; estamos projetando produtos e serviços que serão usados por pessoas reais. Para isso, criar essa persona de usuário é fundamental para agregar valor ao resultado.
Aqui está um exemplo de um documento de Persona da Bellerose XD, onde mostra dados psicográficos, comportamentais e filosóficos do usuário para entender profundamente o que ela precisava.
Nesta persona, chamada "Pamela Ruiz", realizamos uma pesquisa com dados primários, pesquisas e entrevistas para entender suas crenças, motivações e hábitos. Este usuário tem "um pouco" de informação de cada fonte e, após uma tempestade de ideias, podemos identificar facilmente quais informações precisam ser destacadas.
Usamos algumas fotos da internet para exemplificar as afirmações que estamos apresentando. Dessa forma, podemos abordar outra ferramenta importante usada no processo de design chamada "Cenários", mas não usamos essa ferramenta para este projeto.
Com este resultado, podemos avançar para resultados mais assertivos, e isso facilitará nosso caminho para as próximas etapas da pesquisa e do processo de design do usuário.
Então, é útil?
Definitivamente! Além disso, complementadas com cenários, elas orientam você com uma visão clara de como o usuário interagirá com seu produto. Elas também precisam ser atualizadas e renovadas constantemente. A parte de descoberta e teste é sempre um grande processo ao projetar. Após iteração e experiência na fase de prototipagem, surgirão novas informações e novas descobertas que precisarão ser atualizadas. Mas, afinal, a coleta e interpretação de todos os dados serão significativas e determinantes.
É necessário conduzir a oficina certa com as partes interessadas para reunir as informações certas e garantir que estamos entendendo claramente o usuário. Todos os detalhes são anotados para construir um documento robusto. Se precisar de ajuda para criar sua persona, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!