Etapas de pesquisa que fazem sentido

O que eu mais gosto na pesquisa de UX? Os momentos “Aha!”. Às vezes acontece ao descobrir algo profundo e decisivo. Outras vezes acontece bem no meio de uma frase, durante a validação.

Foi o que aconteceu quando um órgão público de Quebec estava considerando reestruturar a organização das informações do seu site. A equipe já tinha deduzido qual era, provavelmente, a mudança certa. Eles deliberadamente não me contaram, para não influenciar o meu trabalho. Isso é um cliente fazendo pesquisa do jeito certo.

A primeira rodada foi um card sorting. Os participantes conheciam bem a estrutura existente, mas ainda assim se perdiam nela. E diagnosticavam o problema com o único vocabulário que tinham à disposição: as categorias, os rótulos, a forma como as coisas estavam agrupadas.

A segunda rodada foi uma validação com um protótipo deliberadamente rudimentar: um protótipo clicável no Figma mostrando apenas títulos e lorem ipsum, organizado segundo as mesmas regras de posicionamento do futuro site, em conformidade com o padrão Québec.ca. Mesmo participante, primeiros minutos de navegação:

“Então, como eu falei da última vez, o problema é… Ah… Ah! Agora entendi o que vocês fizeram. Faz sentido!” (traduzido do francês)

O problema nunca foi a profundidade do conteúdo. Era a sequência. Etapas que se encaixam. Toda a matriz de organização das informações precisava ser invertida. O card sorting realmente ajudou a extrair esse insight dos participantes, mesmo que eles talvez soubessem exatamente aonde ir no site antigo.

A parte honesta: eu não inventei a resposta. O cliente já a tinha deduzido. O meu trabalho era testar essa intuição às cegas, com pessoas reais. Ela se confirmou.

Duas coisas que quero destacar deste projeto. Uma validação bem feita pode parecer sem graça quando a ideia inicial estava certa, mas ela realmente reduz os riscos. E um protótipo quase sem conteúdo real pode resolver as questões principais que mockups polidos apenas decoram.

Qual foi o melhor momento “Aha!” que você já viu em uma sessão?