Détails du projet
Début : Décembre 2022
Fin : Août 2023
Client : Revenu Québec
Contexte
Revenu Québec se trouvait à un moment clé de son parcours de design, cherchant à opérer une transformation vers un système de design contemporain, fonctionnel et accessible selon les critères WCAG 2,1 AA. Le défi consistait à combler le fossé entre l’ancien système de design obsolète, KX, et le système ISA en cours de développement. Mon rôle était de collaborer avec des spécialistes de l’accessibilité, des développeurs et des designers UX de différents services, dans le but d’établir des normes de design et d’utilisation, tout en favorisant une évolution centrée sur l’utilisateur dans les pratiques UX de l’organisation.
Dynamique du projet
Le projet s’est déroulé au cœur d’une initiative en cours, où mon équipe avait pour mission de concevoir le système de design destiné à être utilisé par les équipes de conception de projets. Le processus de conciliation visait à aligner les objectifs et les visions de ces équipes distinctes. L’objectif principal était d’inculquer des concepts de design fondamentaux pouvant imprégner le nouveau système de design ISA en développement, favorisant l’unité et la cohérence au sein de l’organisation.
Étapes clés
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Cadre collaboratif :
- Travaillant en étroite collaboration avec des spécialistes de l’accessibilité, des développeurs et des designers UX de projets, un cadre collaboratif a été établi pour garantir une approche holistique du développement du système de design.
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Efforts de conciliation :
- Le projet consistait à combler le fossé entre l’ancien système de design KX et le nouveau système ISA en cours de développement. Les efforts de conciliation se sont concentrés sur l’harmonisation des objectifs des équipes de conception de projets avec les objectifs globaux de l’équipe du système de design.
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Établissement de concepts fondamentaux :
- Des concepts de design essentiels ont été identifiés et établis comme les fondements du nouveau système de design. Ces concepts visaient à apporter cohésion et consistance aux pratiques de design dans toute l’organisation.
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Documentation pour la clarté :
- Chaque décision et aspect de design a fait l’objet d’une documentation méticuleuse. Cette documentation transparente garantissait que les choix effectués et les comportements attendus étaient accessibles à tous les membres de l’équipe, favorisant une compréhension partagée.
Résultats
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Système de design unifié :
- Les efforts collaboratifs et les stratégies de conciliation ont abouti à un système de design plus cohérent qui intégrait harmonieusement l’ancien KX et le nouveau ISA, offrant une base unifiée aux équipes de conception de l’organisation.
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Changement culturel vers la centricité utilisateur :
- Le projet a catalysé un changement culturel, orientant l’organisation vers une approche plus centrée sur l’utilisateur dans les pratiques UX. L’établissement de concepts de design fondamentaux a servi de guide pour les équipes naviguant dans ce paysage en évolution.
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Décisions documentées :
- La documentation transparente s’est avérée être une ressource précieuse pour les membres de l’équipe, assurant la clarté sur les choix de design et fournissant une référence pour une mise en œuvre cohérente dans toute l’organisation.
Conclusion
L’évolution du système de design de Revenu Québec témoigne du pouvoir de la collaboration, de la conciliation et de l’engagement envers des principes centrés sur l’utilisateur. Cette étude de cas met en lumière l’importance de l’établissement de concepts fondamentaux, de la promotion de l’unité et de la fourniture d’une documentation transparente pour guider les organisations à travers des entreprises de design transformateurs.
Contributeurs et rôle
- Louis-Philippe Bellerose - Designer en expérience utilisateur et interface utilisateur
Outils utilisés
- Axure RP
- MS Word
- Sharepoint
- MS Team
- Wordpress