Las personas son una de las herramientas que tenemos para crear empatía. Las personas son usuarios arquetípicos: ficticios pero realistas. Aunque es una persona creada, representa las necesidades de un grupo más grande de usuarios. Cada parte de esta obra maestra se basa en datos y hechos reales obtenidos a través de la investigación, estudios observacionales, entrevistas, encuestas, investigación etnográfica y la experiencia misma de la investigación del usuario.
El documento de persona de usuario generalmente se presenta en una descripción de una o dos páginas que en general incluyen:
- Imagen: foto o avatar de la persona físicamente
- Citas: para entender sus creencias, perspectiva de las cosas/vida
- Edad/ubicación: necesario para comprender su entorno
- Patrones de comportamiento: pasatiempos, hábitos, tiendas, actividades
- Habilidades: podemos tener una idea de los lugares que visitan, lo que les gusta hacer
- Actitudes: nos ayuda con la información cultural y religiosa
¿Por qué es parte de un proceso de diseño de UX?
Cuando construimos a partir de la investigación de diseño, necesitamos una gran cantidad de datos; esta documentación sólo es útil si se utiliza. Nuestro público objetivo siempre tendrá que ser entendido, al final, no estamos diseñando para un buen portafolio; Estamos diseñando productos y servicios que serán utilizados por personas reales. Para eso, hacer esta persona de usuario es clave para agregar valor al resultado.
Aquí hay un ejemplo de un documento de Persona de Bellerose XD, donde muestra datos psicográficos, conductuales y filosóficos del usuario para comprender profundamente lo que necesitaba.
En esta persona, llamada "Pamela Ruiz" hicimos una investigación con datos primarios, encuestas e intetviews para entender sus creencias, motivaciones y hábitos. Este usuario tiene un "poco" de información de cada fuente y después de una lluvia de ideas podemos identificar fácilmente qué información needs a destacar.
Utilizamos algunas fotos de Internet para ejemplificar las declaraciones que estamos presentando. De esta manera podemos acercarnos a otra herramienta importante utilizada para el proceso de diseño llamada "Escenarios" pero no usamos esa herramienta para este proyecto.
Con este resultado podemos saltar a resultados más asertivos, y nos facilitará el camino hacia los próximos pasos del proceso de investigación y diseño del usuario!
Ejemplo de presentación de persona
Entonces, ¿es útil?
¡Definitivamente! Agregando que, complementados con escenarios, lo guían con una visión clara de cómo el usuario interactuará con su producto. También deben actualizarse y renovarse constantemente. La parte de descubrimiento y prueba es siempre un gran proceso al diseñar. Después de la iteración y la experiencia cuando llegue la fase de creación de prototipos, vendrá nueva información y nuevos hallazgos que deben actualizarse. Pero después de todo, la recopilación e interpretación de todos los datos será significativa y determinante.
Es necesario llevar a cabo el taller adecuado con las partes interesadas para recopilar la información correcta y asegurarnos de que estamos entendiendo claramente al usuario. Todos los detalles se toman y escriben para construir un documento sólido. Si necesitas ayuda para construir tu persona, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!